馬來西亞商心動網辦有限公司臺灣分公司
全球網站 : 
首頁關於我們服務項目技術支援合作夥伴計劃服務訂購
正式用戶請由此進入




 
 
 

技術支援問答集

1. 為什麼會得到〝系統找不到指定的檔案〞這個錯誤訊息?
2. 若想利用郵件軟體來收發電子郵件,我該如何設定?
3. 我為什麼不能利用郵件軟體寄送電子郵件?
4. 我在郵件匣中有許多郵件,我能夠一次將所有郵件轉移至我其他的帳號嗎?
5. 如何將Outlook Express裡面的聯絡人資料匯入至AfterOffice?
6. 我需要開數個視窗,進行不同的會談,要怎麼做?
7. 操作時,伺服器一直回應我〝儲存空間已滿〞,我已經將無用多餘的郵件刪除了,系統仍然如此回應,請問為什麼?
8. 如何刪除私人會議室?
9. 當我點擊電子郵件的附件或是檔案庫中的某個檔案時,瀏覽器上卻呈現出一些無意義的資訊內容,為什麼?
10. 我欲建立一個名稱為〝test〞的帳號,但卻無法建立,為什麼?
11. 已上傳至FTP目錄中,我的Home Page子目錄項下的檔案,我為什麼不能刪除它們?
12. 如何取得FTP登入帳號資料?
13. 透過FTP上傳檔案至網站目錄中,卻一直發生問題,請問我該注意哪些問題?
14. 當我登出系統時總是見到〝欲檢視的安全標的無效(效期終止)〞(Access to Secure Object failed (Session expired)的錯誤訊息,為什麼?
15. 我將檔案遞送(Drop to)給了錯誤的對象,我該如何終止這個遞送工作?
16. 我想將〝已讀郵件匣〞中所有的郵件下載至本地電腦中,請問該怎麼做?
17. 為什麼當我進行登入動作時,卻得到〝抱歉!為了安全上的理由,系統目前無法讓您登入〞這樣的訊息?
18. 如何設置〝代理(Proxy)〞,讓AVO的操作更順暢?
19. 我想在網站內容中採用一些〝描述語法(Scripting)〞,請問有哪些程式語言我可以運用?
20. 所有未能正確送達本單位網域的電子郵件,我該如何獲取?
21. 我該如何接受〝遞送檔案(Drop File)〞?
22. 我可以在 公佈欄/討論版 上建立許多的論壇嗎?
23. 如何為其他工作夥伴處理一個〝電話留言〞?
24. 如何送出一個〝便條〞給其他工作夥伴?
25. 如何送出一個〝網址書籤〞給其他工作夥伴?
26. 為什麼我會一直見到突然跳出的空白頁面?
27. 如果我們公司需要多層式的運算架構(Multi-tier of Computing),請問該怎麼做?
28. 如何分享我的行事曆給工作夥伴?
29. 如何提供〝線上即時支援(Live Support)〞給參訪本企業網站的瀏覽者?
30. 可以建立多位具〝管理者(Admin)〞身份的帳號嗎?
31. 什麼是AVOMaster帳號?
32. 若對於SSL安全連線有需求,該怎麼做?
33. 你們提供SSL嗎?
34. 我目前是貴公司的免費版(dotNet)用戶,怎樣可以成為擁有自己網域名稱的正式用戶呢?
35. 我能夠跟我的商業合作伙伴或是供應商一起協同作業嗎?
36. 有提供網站設計服務嗎?
37. 如何設定使用者帳號,讓未賦予的操作權限,此帳號的使用者就看不見該項功能?(如:檔案庫)
38. UCAR是什麼?
39. 什麼是UCAR群組?

1. 為什麼會得到〝系統找不到指定的檔案〞這個錯誤訊息?
 

發生這個狀況的原因,有可能是因為您所選擇的〝代理(Proxy)〞與我們的系統不相容,請嘗試重新啟動瀏覽器再次登入,如果這個狀況仍舊發生,請試著將網路代理取消,看能否成功登入。

建議諮詢您的系統管理者,以獲得更多相關訊息與協助。

   
2. 若想利用郵件軟體來收發電子郵件,我該如何設定?
 

如果您是正式用戶,請依照下列內容進行設置:

MS Outlook Express
內送郵件伺服器(POP3):mail.yourcompanydomain.com
使用者名稱:您的完整電子郵件地址userID@yourcompanydomain.com

Eudora
userID.companydomain@mail.yourcompanydomain.com

如果您是免費版本用戶,請依照以下內容進行設置:

MS outlook express
內送郵件伺服器(POP3): mail.afteroffice.net
使用者名稱:您的完整電子郵件地址username.company@afteroffice.net

Eudora
郵件伺服器:ID-name.company@mail.afteroffice.net

請利用網頁瀏覽器登入系統後,點擊首頁下方〝個人帳戶資料〞,即可知道自己正確的POP3帳號為何。 欲了解更多的訊息,請參考: http://afteroffice.tw/doc/mail.html

   
3. 我為什麼不能利用郵件軟體寄送電子郵件?
 

如果您使用mail.afteroffice.com 作為外寄郵件伺服器(SMTP),必須先從系統中下載郵件後,您才能寄送郵件,因為系統必須先確認您的帳號是一個有效的帳號,然後才會允許您在一段時間內往外寄送郵件。

或者,也可以利用您的網路供應商(ISP)所提供的外寄郵件伺服器(SMTP)來做為寄送郵件之用。

   
4. 我在郵件匣中有許多郵件,我能夠一次將所有郵件轉移至我其他的帳號嗎?
 

此項功能目前並未提供。

但是,您可以將所有的郵件移至〝收件匣〞中,然後登出系統,利用郵件軟體將所有郵件全部下載至您的個人電腦中。

   
5. 如何將Outlook Express裡面的聯絡人資料匯入至AfterOffice?
 

首先,請在Outlook Express中,先將聯絡人資料匯出成為CSV檔。

登入系統後,進到〝工具〞頁面的〝通訊錄〞中,點選〝Import/Export〞連結,依照頁面指示,即可將您的聯絡人資料匯入AfterOffice中了。

   
6. 我需要開數個視窗,進行不同的會談,要怎麼做?
 

在蘋果電腦上用Netscape/Internet Explorer瀏覽器時:按下蘋果鍵(Command) 然後點擊會議室名稱。

使用MS-Windows作業系統電腦時:將滑鼠游標移至會議室名稱上,然後按下滑鼠右鍵,選擇〝在新視窗開啟〞即可。

   
7. 操作時,伺服器一直回應我〝儲存空間已滿〞,我已經將無用多餘的郵件刪除了,系統仍然如此回應,請問為什麼?
 

首先,請檢查〝草稿〞郵件匣中,是否仍留有一些草稿郵件在裡面,如有請刪除之,並提醒您若是郵件已經寄出後,務必記得將草稿郵件匣中的草稿刪除,以節省個人郵件空間。

若您個人的操作,對於磁碟儲存空間的需求較大,可請貴單位系統管理者,將您的磁碟使用空間擴大,此需求經設定後立即可生效,不需等待。

此外,其它的可能原因是貴單位帳戶的磁碟總使用空間不足了,若是其他人與您一樣也得到同樣的系統通知,有很大的可能是貴單位帳號所屬的磁碟總容量已經用馨,請聯絡系統主管,向本公司申請磁碟容量擴充,此申請一經提出,立即可生效。

   
8. 如何刪除私人會議室?
  只有具有系統管理員身份的使用者才能刪除它。

   
9. 當我點擊電子郵件的附件或是檔案庫中的某個檔案時,瀏覽器上卻呈現出一些無意義的資訊內容,為什麼?
 

欲瞭解檔案內容時,建議您將滑鼠游標指向該檔案,然後按下滑鼠右鍵,於談出視窗中,選擇〝另存新檔〞,然後將該檔案下載至本地電腦中來檢視。

大部分的狀況下,若在該檔案上直接點擊滑鼠左鍵,系統的回應是詢問您欲將該檔案儲存於何處,而非檢視該檔案內容。 目前系統能夠直接檢視的檔案格式為〝純文字檔案(*.txt)〞與〝圖形格式檔案(*.jpg & *.gif)〞,其他類型的檔案格式均需下載至本地端電腦後方能檢視。

   
10. 我欲建立一個名稱為〝test〞的帳號,但卻無法建立,為什麼?
  帳號名稱〝"test〞已經被系統鎖住了,如果有需要,請於test後面再加上其他字元即可建立(如:test1、test2、…等)。
   
11. 已上傳至FTP目錄中,我的Home Page子目錄項下的檔案,我為什麼不能刪除它們?
 

切記,您必須使用FTP程式來管理您的FTP帳戶內容。 若使用可以支援FTP目錄瀏覽的瀏覽器或是FrontPage程式,系統並未開放能夠以此管理網站內容的權限。

若是對於FTP程式有需求,可參訪http://download.cnet.com,於搜尋列中鍵入〝FTP client〞關鍵字,即可獲取FTP程式之相關訊息與檔案下載位置。

   
12. 如何取得FTP登入帳號資料?
  首先您必須具備管理員身份,然後您可以在〝控制台〞→〝FTP〞頁面,得到關於FTP帳號的詳細資料,如果登入有問題時,請寫電子郵件寄至support@afteroffice.tw即可獲得協助。

   
13. 透過FTP上傳檔案至網站目錄中,卻一直發生問題,請問我該注意哪些問題?
  首先,請確認FTP程式中,網域名稱、登入帳號與密碼的設定均無誤。 接著確認FTP程式連接伺服器的連接埠號為〝21(Port:21)〞。 如果操作上還是有問題,請將錯誤訊息內容記下,註明您所使用的FTP程式名稱與版本,以電子郵件寄至support@afteroffice.tw,我們會盡快協助您。

   
14. 當我登出系統時總是見到〝欲檢視的安全標的無效(效期終止)〞(Access to Secure Object failed (Session expired)的錯誤訊息,為什麼?
 

您可能是以〝雙擊(double-click)〞方式點擊〝登出〞連結,本系統中所有的連結項目都只需要〝點擊一次〞即可。

若您在同一個連結上點擊兩次,系統會當作您向伺服器送出了兩個動作請求,此時第一次的點擊已生效,系統正準備進行登出的動作,當第二次點擊發生時,系統立即中止第一次點擊的動作改接受第二次點擊的請求,但登出工作正在進行中,因此便無從進行接續的工作,而回饋此錯誤訊息。

   
15. 我將檔案遞送(Drop to)給了錯誤的對象,我該如何終止這個遞送工作?
  您可以將遞送的檔案〝移動(Move)〞或是〝更名(Rename)〞,因此該錯誤接受對象所獲得的連結便無效了,也就無法正確地取得檔案。

   
16. 我想將〝已讀郵件匣〞中所有的郵件下載至本地電腦中,請問該怎麼做?
  首先,請將〝已讀郵件匣〞中所有的郵件移至〝收件匣〞中,然後登出系統,當您登出系統後,即可利用郵件軟體(如:Outlook Express)將郵件全部下載至本地電腦中了。

   
17. 為什麼當我進行登入動作時,卻得到〝抱歉!為了安全上的理由,系統目前無法讓您登入〞這樣的訊息?
  有可能是您在上一次登入後(數分鐘前),並未進行正常的登出動作(例如:未登出,即關閉了瀏覽器),因此對於系統而言您仍處於系統中,因此當您以另外一個IP地址(或另一部電腦)再次進行登入動作時,系統便拒絕了您的登入動作。
此時,您可以稍微等待一段時間,讓系統自動將您登出,然後即可再次嘗試登入系統。

   
18. 如何設置〝代理(Proxy)〞,讓AVO的操作更順暢?
  S設定代理請依照Cache-header規則來執行。 系統對於所有HTML服務的命令,會讓代理(Proxy)/瀏覽器(Browser)避免使用〝暫存(Cache)〞。

   
19. 我想在網站內容中採用一些〝描述語法(Scripting)〞,請問有哪些程式語言我可以運用?
  在AVO系統中,基本上我們不支援用戶採用〝描述語法(Scripting)〞,不過,若是真的有需求時,Perl (在Linux上)是可以安排的,請將需求以電子郵件發送至support@afteroffice.tw,我們將盡可能地為您提供協助。 若只是需要加入〝計數器〞、…等簡單功能,您可以參訪http://www.afteroffice.tw/doc/,這裡面對於網站上,可供運用的一些作法有詳細的介紹。

   
20. 所有未能正確送達本單位網域的電子郵件,我該如何獲取?
  您可以建立一個帳號名稱為〝Postmaster〞,然後所有未能正確送達貴單位網域的電子郵件,即會被留存於此帳號中,而不會被退回寄件人處。
   
21. 我該如何接受〝遞送檔案(Drop File)〞?
 

有兩個步驟來進行接受〝遞送檔案〞:

1. 進入您的〝遞收箱(Drop Box)〞
基本上,當您得到〝遞送檔案〞時,在工具列旁會見到一個〝裝滿紙的拖盤〞符號,點擊該符號便會進入您的〝遞收箱〞中; 或 您可以直接進入〝檔案庫〞,在左側樹狀文件夾圖示下方有一個〝遞收箱〞圖示,直接點擊進入即可。

2. 同意接受該遞送檔案
當您進入〝遞收箱〞後,您會見到所有預計遞送給您的檔案列表,在欲接受的檔案名稱前面小方塊中打勾,然後按下〝接受〞鈕,此時系統會彈出一個視窗,詢問您準將該檔案存放於何處,請選擇欲存放檔案的位置,按下〝確認〞後,即完成了該檔案的遞送工作。

   
22. 我可以在 公佈欄/討論版 上建立許多的論壇嗎?
  是的,您可以在公佈欄頁面上方見到〝建立新論壇〞這個圖示,只需點擊它,即可以建立新論壇。

   
23. 如何為其他工作夥伴處理一個〝電話留言〞?
  在撰寫電子郵件頁面右上方〝格式〞下拉選單中選取〝Phone〞,然後按下〝選擇〞鈕,進入電話留言頁面後,在此頁面中填入相關欲告知的訊息,按下〝送出(Send)〞即可將電話留言訊息發送至接受者的帳號中。

   
24. 如何送出一個〝便條〞給其他工作夥伴?
  在撰寫電子郵件頁面右上方〝格式〞下拉選單中選取〝Memo〞,然後按下〝選擇〞鈕,進入便條頁面後,在此頁面中填入相關欲告知的訊息,按下〝送出(Send)〞即可將訊息發送至接受者的帳號中,接受者收到此便條後,如有需要還可以將這個便條存放於〝筆記本〞中。

   
25. 如何送出一個〝網址書籤〞給其他工作夥伴?
  在撰寫電子郵件頁面右上方〝格式〞下拉選單中選取〝Bookmark〞,然後按下〝選擇〞鈕,進入書籤網址頁面後,在此頁面中填入書籤網址的相關訊息,按下〝送出(Send)〞即可將訊息發送至接受者的帳號中,接受者收到此網址資訊後,如有需要還可以將這個網址存放於個人〝書籤〞中。

   
26. 為什麼我會一直見到突然跳出的空白頁面?
  您或許開了許多視窗或分頁(視不同瀏覽器有不同的呈現),可能在操作中不小心將登入後所顯示的那個主頁面關閉了,所以發生這樣的狀況。 解決方法是將所有視窗或分頁均關閉,然後從新登入系統。

   
27. 如果我們公司需要多層式的運算架構(Multi-tier of Computing),請問該怎麼做?
  如果貴公司對於訊息流通、協作的架構與分散式運算環境方面,計畫建構具備可提供不同選擇性的架構,不論是以預算或是以管理考量為重點,AfterOffice能夠提供給貴公司許多不同的應用組合建議。 更多的細節可向經AfterOffice認證過的顧問公司來洽詢。

   
28. 如何分享我的行事曆給工作夥伴?
 

請依照以下步驟來操作:

1、選擇或新建立一個用於分享給工作夥伴的行事曆;
2、在行事曆頁面右上方可見到一個〝共享〞選項,請點擊它;
3. 進入共享設定頁面後,在〝將這個行事曆與其他人共享〞段落中的輸入框鍵入分享者的電子郵件地址,然後按下〝加入〞鈕,此處您可以依序加入多位共享者。

當所邀請的共享者接受了您的分享行事曆,爾後您在此共享行事曆上所建立的項目,均會自動地顯示在共享者的行事曆中,若其他共享者也依上述此步驟操作,則每位工作夥伴只需單獨維護個人的行事曆,而整個工作群組的夥伴都可以輕易地掌握全體夥伴的所有行程。

   
29. 如何提供〝線上即時支援(Live Support)〞給參訪本企業網站的瀏覽者?
 

您可以向本公司申請開通〝HumanTouch〞服務,啟用此服務後,當參訪者在瀏覽貴公司網站時,對於貴公司的產品有興趣、需要支援或協助時,就可以隨時提出需求並立即獲得回應,採用此服務可展現貴公司對用戶服務的專注與重視。

當參訪者提出問題後,系統會立即地發送即時訊息給預先設定的服務人員,並隨即建立一間私人會議室,任一服務人員接獲此訊息進入私人會議室後,即可開始與參訪者進行對話。
若對此服務有興趣,可進入〝控制台〞→〝HumanTouch〞頁面進行啟動申請與後續相關設置,這個功能的啟動申請與相關設置工作,必須具備〝管理員(Admin)〞身份者始可操作。

   
30. 可以建立多位具〝管理者(Admin)〞身份的帳號嗎?
 

為了管理的需求,可以建立多位具〝管理者(Admin)〞身份的帳號,請從以下兩種操作方式中擇一來進行操作:

由〝群組管理〞來建立:請進入〝控制台〞→〝群組管理〞,在已建立群組的列表中點選〝Admin〞,在〝組員〞項下勾選欲賦予成為管理者身分帳號名稱前的核取方塊,按下〝更新〞則此設定立即生效。

由〝帳號管理〞中建立:請進入〝控制台〞→〝帳號管理〞,在帳號列表中選取一位欲賦予成為管理者身分的帳號名稱,在〝所屬群組〞選項中,勾選〝Admin〞前的核取方塊,按下〝更新〞,則此帳號即被付予了管理者身分。 .

   
31. 什麼是AVOMaster帳號?
  AVOMaster是系統預設的最高層級管理身份,每個域名中只有一個AVOMaster帳號,系統管理者務必細心保管此帳號資料。

   
32. 若對於SSL安全連線有需求,該怎麼做?
 

AfterOffice可提供兩種形式的SSL連線:

1、密碼驗證(Password authentication);
2、遍及整個AVO操作期間(Through out your AVO session.)。

關於此項服務的請求,請寫電子郵件寄至service@afteroffice.tw,可獲得回覆。 您可選擇由AfterOffice所提供的免費SSL密碼驗證,在https://secure.afteroffice.com/ (您的網域名稱,不需www)

   
33. 你們提供SSL嗎?
 

對於每位用戶在登入時,AfterOffice提供了SSL密碼驗證服務,在https://secure.afteroffice.com/login/_customer_domain_name_(此為用戶的網域名稱)

AfterOffice也提供不同形式的額外SSL連線服務給需要的客戶(需另外付費):
1、個別的站點登入密碼驗證。
2、每個登入期間的整體SSL安全連線。
3、或選擇其它的安全認證單位。

   
34. 我目前是貴公司的免費版(dotNet)用戶,怎樣可以成為擁有自己網域名稱的正式用戶呢?
  請連繫我們的服務部門,將需求以電子郵件寄至service@afteroffice.com,我們的工作人員將會盡力協助滿足您的需求。
   
35. 我能夠跟我的商業合作伙伴或是供應商一起協同作業嗎?
  如果您的商業合作伙伴或是供應商也是採用AfterOffice的服務,您們便可以立即地進行協同作業,享受到由此作業模式而獲得的種種效能。 如果不是,您可以邀請他們來申請使用AfterOffice所提供的服務,如此一來您與各夥伴間的工作或資源分享將立刻變的更有效率。

   
36. 有提供網站設計服務嗎?
  AfterOffice並未提供網站設計服務,如果您真的有需求,我們可以協助推薦專業的網站設計公司給您選擇。

   
37. 如何設定使用者帳號,讓未賦予的操作權限,此帳號的使用者就看不見該項功能?(如:檔案庫)
 

您必須擁有系統管理員的身份才能進行此項設定。

1、將該受限制的使用者帳號設為一個群組;

2、進入〝控制台〞→〝權限控管〞,由每個功能項目設定的核取方塊來決定該群組的權限,若是不想讓該群組見到的功能,直接不勾選或取消勾選該項功能即可達成。(如:檔案庫、商業模組與工具、控制台、…等)

   
38. UCAR是什麼?
  UCAR是User Control Access Right的縮寫,意即〝使用者接入(操作)權限控管〞。 使用這個功能在系統內對於不同的應用模組或操作目的,針對每個UCAR群組的接入與操作權限均能進行嚴謹的控制與管理。

   
39. 什麼是UCAR群組?
 

即對於系統內各功能模組的應用,可被賦予或免除操作權限的群組,即稱之為〝UCAR群組〞(也可稱功能群組)。

每個使用者帳號在系統中可分別定義為UCAR群組(也可稱功能群組)或是任務群組(如郵件群組),各群組內的成員係由系統管理者來定義,群組本身的特性也由系統管理者定義,屬於UCAR群組者,在〝控制台〞→〝權限控管〞中,系統管理者便可依據各UCAR群組的工作屬性,個別定義任一群組在系統內各模組的進入與操作權限。

   
   
 
我們有人在此等候為您服務
我們有人在此等候為您服務 登入